Факультет економіки та управління

Permanent URI for this community

https://ir.kneu.edu.ua/handle/2010/41654

Browse

Browsing Факультет економіки та управління by Author "Babliak, Daryna"

Now showing 1 - 1 of 1
  • No Thumbnail Available
    Item
    Удосконалення управління клієнтським досвідом у кредитних установах
    (Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана, 2023-06-12) Бабляк, Дарина Олександрівна; Babliak, Daryna; Барабась, Дмитро Олександрович
    Бакалаврська робота розглядає та пропонує вдосконалення управління клієнтським досвідом у кредитній установі LBC Mortgage. Автор аналізує різні аспекти, пов’язані з управлінням клієнтським досвідом, у тому числі його сутність та особливості, а також досліджує різні підходи та методи, які використовуються для ефективного управління клієнтським досвідом. Робота включає комплексну діагностику практик управління клієнтським досвідом в LBC Mortgage, визначення основних проблем і недоліків, які необхідно усунути. Крім того, у роботі пропонуються конкретні стратегії та заходи, спрямовані на вирішення виявлених проблем і покращення загального досвіду клієнтів у LBC Mortgage. The thesis examines and proposes improvements in customer experience management at LBC Mortgage. The author analyzes various aspects related to customer experience management, including its essence and features, and explores various approaches and methods used for effective customer experience management. The work includes a comprehensive diagnosis of customer experience management practices at LBC Mortgage, identification of the main problems and shortcomings that must be eliminated. In addition, the paper proposes specific strategies and actions to address identified issues and improve the overall customer experience at LBC Mortgage.