Верба, Вероніка АнатоліївнаПацьора, Владислав ОлександровичPatsora, Vladyslav2026-07-062026-07-062026-06-11Пацьора В. О. Підвищення ефективності управління клієнтським досвідом бізнес-організації : бакалавр. диплом. робота : 073, Менеджмент / Пацьора Владислав Олександрович ; наук. керівник Верба В. А. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Ф-т економіки та упр., Каф. менеджменту. – Київ, 2026. – 75 с.https://ir.kneu.edu.ua/handle/2010/55513У роботі досліджено теоретичні та прикладні аспекти підвищення ефективності управління клієнтським досвідом. Проведено комплексний аналіз діяльності ФОП Довженко О. С. («DATA bi»), оцінено ефективність управління клієнтським досвідом та виявлено ключові проблемні аспекти. Розроблено рекомендації щодо впровадження CRM-системи та автоматизації взаємодії з клієнтами. The paper examines theoretical and applied aspects of improving customer experience management effectiveness. A comprehensive analysis of FOP Dovzhenko O. S. ("DATA bi") was conducted, the effectiveness of customer experience management assessed and key problem areas identified. Practical recommendations for CRM system implementation and automation of customer interactions were developed.ukклієнтський досвідуправління клієнтським досвідомCRM-системалояльність клієнтівточки контактуcustomer experiencecustomer experience managementCRM systemcustomer loyaltytouchpointsOther