Ємельяненко, Лариса МихайлівнаДивинська, Марія ОлексіївнаDyvynska, Mariia2026-09-282026-09-282026-06-18Дивинська М. О. Управління конфліктами і стресами в діяльності працівників медичного закладу : бакалавр. диплом. робота : 073, Менеджмент / Дивинська Марія Олексіївна ; наук. керівник Ємельяненко Л. М. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Ф-т упр.персоналом, соціології та психології, Каф. соціоекон. та упр. персоналом. – Київ, 2026. – 95 с.https://ir.kneu.edu.ua/handle/2010/56416В умовах війни та реформування системи охорони здоров’я України медичні працівники зазнають критичного навантаження, що неминуче призводить до професійного вигорання та конфліктів. Оскільки традиційні методи управління втратили свою ефективність, а відсутність системної профілактики стресу знижує якість надання медичних послуг, виникла гостра потреба в нових підходах. Для розв'язання цієї проблеми було запропоновано комплекс дієвих інструментів — алгоритми L.A.S.T. та SBAR, систему зворотного зв'язку та матрицю RACI. Їх впровадження сформує надійний захисний механізм, який дозволить перевести емоційну напругу в конструктивне русло, звести кількість суперечок до мінімуму та зберегти найцінніше — ментальне здоров'я і єдність медичної команди. In the context of war and reform of the Ukrainian healthcare system, medical workers are experiencing critical stress, which inevitably leads to professional burnout and conflicts. Since traditional management methods have lost their effectiveness, and the lack of systematic stress prevention reduces the quality of medical services, there is an urgent need for new approaches. To solve this problem, a set of effective tools was proposed - L.A.S.T. and SBAR algorithms, a feedback system, and the RACI matrix. Their implementation will form a reliable protective mechanism that will allow you to channel emotional tension into a constructive direction, minimize the number of disputes, and preserve the most valuable thing - mental health and unity of the medical team.ukуправління стресамиуправління конфліктамиемоційне вигораннямедичний персоналплинність кадрів(stress managementconflict managementemotional burnoutmedical personnelstaff turnoOther