Гончар, Вікторія ВасилівнаБрадул, Марина ОлександрівнаBradul, Maryna2025-11-172025-11-172025-06-06Брадул М. О. Впровадження програм лояльності як механізму утримання клієнтів бізнес-організації в конкурентному становищі : бакалавр. диплом. робота : 073, Менеджмент / Брадул Марина Олександрівна ; наук. керівник Гончар В. В. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Ф-т економіки та управління, Каф. менеджменту. – Київ, 2025.- 70 с.https://ir.kneu.edu.ua/handle/2010/53032У роботі досліджено впровадження програм лояльності як інструмент утримання клієнтів у конкурентному середовищі. Проаналізовано теоретичні засади лояльності, види програм та їх вплив на споживачів. Практична частина ґрунтується на дослідженні діяльності ТОВ «Епіцентр К». Запропоновано рекомендації щодо вдосконалення чинної програми лояльності для підвищення конкурентоспроможності компанії. The thesis explores the implementation of loyalty programs as a tool for customer retention in a competitive environment. It analyzes theoretical foundations, types of loyalty programs, and their impact on consumer behavior. The practical part is based on a case study of «Epicentr K» LLC. The paper offers recommendations for improving the existing loyalty program to enhance the company’s competitiveness.ukефективністьконкурентоспроможністьутриманнямаркетингова стратегіяпрограма лояльностімаркетингова діяльністьefficiencycompetitivenessretentionmarketing strategyloyalty programmarketing activityOther