Шатілова, Олена ВолодимирівнаРибак, Ігор ЮрійовичRybak, Ihor2025-01-062025-01-062024-06-11Рибак І. Ю. Управління клієнтським досвідом банківської установи : бакалавр. диплом. робота : 073, Менеджмент / Рибак Ігор Юрійович ; наук. керівник Шатілова О. В. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Ф-т економіки та управління, Каф. менеджменту. – Київ, 2024. – 80 с.https://ir.kneu.edu.ua/handle/2010/47691У роботі досліджено теоретичні та практичні аспекти управління клієнтським досвідом бізнес-організації, охарактеризовано процес управління клієнтським досвідом, виокремлені особливості клієнтського шляху при взаємодії з комерційною банківською установою, охарактеризована господарська діяльність та проаналізований клієнтський шлях при взаємодії з АТ КБ «ПриватБанк», обґрунтовані заходи з удосконалення управління клієнтським досвідом АТ КБ «ПриватБанк» і розроблено комплекс організаційного забезпечення їх реалізації. The study explores theoretical and practical aspects of client experience management in a business organization. It characterizes the process of client experience management and highlights the features of the client journey when interacting with a commercial banking institution. The economic activity and client journey when interacting with JSC CB «PrivatBank» are described and analyzed. Measures to improve client experience management at JSC CB «PrivatBank» are substantiated, and a comprehensive organizational framework for their implementation is developed.ukуправлінняклієнтський досвідконкуренціярозвитокбанківська установабізнес-організаціяmanagementclient experiencecompetitiondevelopmentbanking institutionbusiness organizationOther