Ільїна, Світлана2018-03-212018-03-212017Ільїна С. Вимірюємо рівень сервісу в мультиканальному середовищі обслуговування (огляд сучасної дослідницької методики Real ContactsAudit) / Світлана Ільїна // Маркетинг в Україні. – 2017. – № 3. – С. 12–14.1606-3732https://ir.kneu.edu.ua:443/handle/2010/23996ukArticle