Лозовик, Юрій МиколайовичБісик, Ярослав ВікторовичBisyk, Yaroslav2025-09-172025-09-172025-06-18Бісик Я. В. Розроблення СRM-системи для управління інтернет-магазином : бакалавр. диплом. робота : 122, Комп’ютерні науки / Бісик Ярослав Вікторович ; наук. керівник Лозовик Ю. М. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Навч.-наук. ін-т «Ін-т інформ. технологій в економіці», Каф. інформ. систем в економіці. – Київ, 2025. – 141 с.https://ir.kneu.edu.ua/handle/2010/51991Кваліфікаційна бакалаврська робота присвячена розробці спеціалізованої CRM-системи для інтернет-магазинів. Робота охоплює аналіз предметної області електронної комерції та існуючих програмних аналогів. На основі цього визначено вимоги до системи, створено математичну модель та розроблено UML-моделі. В рамках проєкту спроєктовано структуру бази даних та реалізовано функціональний веб-застосунок. У висновках підтверджено доцільність впровадження розробки для автоматизації відносин з клієнтами та намічено шляхи її подальшого вдосконалення. The bachelor's thesis is devoted to the development of a specialized CRM system for online stores. The work covers the analysis of the subject area of e-commerce and existing software analogues. Based on this, system requirements were defined, a mathematical model was created, and UML models were developed. As part of the project, the database structure was designed and a functional web application was implemented. The conclusions confirm the feasibility of implementing the development for automating customer relations and outline ways for its further improvement.ukCRM-системауправління інтернет-магазиномелектронна комерціяавтоматизація бізнес-процесіввзаємовідносини з клієнтамирозробка програмного забезпеченнявеб-застосунокCRM systemonline store managemente-commercebusiness process automationcustomer relationssoftware developmentweb applicationOther