Прощенко, Андрій2024-12-202024-12-202024-11-01Прощенко А. Роль CRM у побудові стратегії багатоканальної комунікації в логістичних компаніях [Електронний ресурс] / Андрій Прощенко // Сучасні технології комерційної діяльності і логістики : зб. матеріалів ІV Міжнар. наук.-практ. інтернет-конф., 1 листоп. 2024 р., м. Київ / М-во освіти і науки України, Київ. нац. екон. ун-т ім. В. Гетьмана ; [редкол.: О. І. Олексюк (відп. за вип.) та ін.]. – Електрон. текст. дані. – Київ : КНЕУ, 2024. – С. 205–207. – Назва з титул. екрану.978-966-926-511-1https://ir.kneu.edu.ua/handle/2010/47492Досліджено роль CRM-систем у побудові стратегії багатоканальної комунікації логістичних компаній. Розглянуто їхню здатність централізувати дані, автоматизувати процеси, персоналізувати обслуговування та забезпечувати аналітичні інструменти, що сприяє підвищенню ефективності взаємодії з клієнтами та зростанню їхньої лояльності. The role of CRM systems in building an omnichannel communication strategy for logistics companies is investigated. Their ability to centralize data, automate processes, personalize service and provide analytical tools, which contributes to the efficiency of interaction with customers and increase their loyalty, is considered.ukCRM-системибагатоканальна комунікаціялогістикаперсоналізаціяавтоматизаціяклієнтська лояльністьCRM systemsmultichannel communicationlogisticspersonalizationautomationcustomer loyaltyArticle658:004