Банщиков, Петро ГавриловичЦішкевич, Андрій ЮрійовичTsishkevych, Andrii2025-11-242025-11-242025-06-04Цішкевич А. Ю. Управління клієнтською базою бізнес-організації : бакалавр. диплом. робота : 073, Менеджмент / Цішкевич Андрій Юрійович ; наук. керівник Банщиков П. Г. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Ф-т економіки та упр., Каф. менеджменту. – Київ, 2025. – 55 с.https://ir.kneu.edu.ua/handle/2010/53221Кваліфікаційна робота присвячена аналізу системи управління клієнтською базою на прикладі ТОВ «Нова Пошта». В роботі досліджено сучасні підходи до сегментування клієнтів, персоналізації послуг та впровадження CRM-систем. Запропоновано практичні заходи з удосконалення клієнтської політики, які спрямовані на підвищення лояльності клієнтів і збереження конкурентних позицій компанії на ринку логістики. This qualification thesis focuses on analyzing the customer base management system using «Nova Poshta» LLC as a case study. The research explores modern approaches to customer segmentation, service personalization, and CRM implementation. Practical measures for improving customer relationship strategies are proposed to enhance client loyalty and maintain the company’s competitive position in the logistics market.uk-UAклієнтська базауправліннялогістикасегментуваннявзаємодія з клієнтамиcustomer basemanagementlogisticssegmentationcustomer interactionOther