Осокіна, Алла ВікторівнаНіколенко, Михайло ВолодимировичNikolenko, Mykhailo2026-06-162026-06-162025-06-10Ніколенко М. В. Удосконалення управління клієнтським досвідом бізнес-організації на основі штучного інтелекту та аналітики : бакалавр. диплом. робота : 073, Менеджмент / Ніколенко Михайло Володимирович ; наук. керівник Осокіна А. В. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Ф-т економіки та упр., Каф. менеджменту. – Київ, 2025. – 80 с.https://ir.kneu.edu.ua/handle/2010/55158Предметом дослідження є теоретичні та прикладні аспекти управління клієнтським досвідом в банківських установах на основі використання штучного інтелекту та аналітики. Проведене дослідження широко розкриває зміст управління клієнтським досвідом в АТ КБ «ПриватБанк» та зосереджує увагу на головних проблемних аспектах діяльності установи, що допомагає сформувати ефективні рекомендації для підвищення якості клієнтського обслуговування та лояльності клієнтів. Одержані результати можуть бути використані АТ КБ «ПриватБанк» та іншими фінансовими установами, бізнес-організаціями для удосконалення клієнтського досвіду. The subject of the study is the theoretical and practical aspects of customer experience management in banking institutions based on the use of artificial intelligence and analytics. The conducted research provides an in-depth analysis of customer experience management at JSC CB «PrivatBank» and focuses on the main problem areas in the institution’s operations, which helps to develop effective recommendations for improving the quality of customer service and customer loyalty. The obtained results can be used by JSC CB «PrivatBank» and other financial institutions or business organizations to enhance customer experience.ukклієнтський досвідклієнтиуправліннябанкінгпослугиобслуговуваннятехнологіїбізнес-організаціїcustomer experiencecustomersmanagementbankingservicesmaintenancetechnologybusiness organizationsOther