Батенко, Людмила ПавлівнаBatenko, L.Батенко, Людмила ПавловнаШаповалова, І. А.Shapovalova, I. A.2017-03-282017-03-282016-03Батенко Л. П. Операційна ефективність банків: проблеми та інструментарій вирішення / Л. П. Батенко, І. А. Шаповалова // Стратегічні імперативи сучасного менеджменту : зб. матеріалів ІІІ Міжнар. наук.-практ. конф. (17–18 берез. 2016 р.) : у 2 ч. / М-во освіти і науки України, ДВНЗ «Київ. нац. екон. ун-т ім. Вадима Гетьмана» ; редкол.: С. М. Соболь (відп. за вип.) [та ін.]. – Київ : КНЕУ, 2016. – Ч. 2. – С. 11–14.978-966-926-069-7https://ir.kneu.edu.ua:443/handle/2010/20985У роботі висвітлено питання діагностики та розв’язання проблем в організації обслуговування клієнтів банків за допомогою сучасного інструментарію операційного менеджменту.The paper highlights approaches to diagnosis and solving the problems in the banks services organization using modern operations management tools.ukбанкиефективністьопераційна діяльністьbankseffectivenessoperational activityArticle