Решетняк, Тетяна ІванівнаЛафазан, Дар’я ДмитрівнаLafazan, Daria2025-07-152025-07-152025-06-10Лафазан Д. Д. Управління якістю бізнес-процесів організації : бакалавр. диплом. робота : 073, Менеджмент / Лафазан Дар’я Дмитрівна ; наук. керівник Решетняк Т. І. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Ф-т економіки та упр., Каф. менеджменту. – Київ, 2025. – 70 с.https://ir.kneu.edu.ua/handle/2010/51276У кваліфікаційній роботі досліджено теоретичні та практичні аспекти управління якістю бізнес-процесів на прикладі ПрАТ «Ватутінський комбінат вогнетривів». Проаналізовано сучасні моделі та стандарти (ISO, TQM, Six Sigma), інструменти контролю та удосконалення якості. Оцінено чинники зовнішнього середовища, ідентифіковано проблеми у виробничому процесі, розроблено рекомендації щодо впровадження цифрових рішень, оптимізації технічного обслуговування й навчання персоналу. Результати мають практичну цінність для підвищення ефективності та відповідності міжнародним стандартам. The qualification work explores the theoretical and practical aspects of business process quality management using the example of PrJSC «Vatutinsky Refractory Plant». Modern models and standards (ISO, TQM, Six Sigma), quality control and improvement tools are analyzed. Environmental factors are assessed, problems in the production process are identified, recommendations are developed for the implementation of digital solutions, optimization of technical maintenance and personnel training. The results have practical value for increasing efficiency and compliance with international standards.ukякістьвиробничий процестехнічне обслуговуваннянавчання персоналутехнологічна дисциплінаqualityproduction processmaintenancepersonnel trainingtechnological disciplineOther