Овсієнко, Ольга ВікторінваОнуфрієв, Олександр В’ячеславовичOnufriiev, Oleksandr2026-06-162026-06-162025-06-11Онуфрієв О. В. Впровадження CRM-систем для підвищення ефективності управління клієнтським досвідом бізнес-організації : бакалавр. диплом. робота : 073, Менеджмент / Онуфрієв Олександр В’ячеславович ; наук. керівник Овсієнко О. В. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Ф-т економіки та упр., Каф. менеджменту. – Київ, 2025. – 65 с.https://ir.kneu.edu.ua/handle/2010/55159Кваліфікаційна робота присвячена дослідженню впровадження CRM-систем для підвищення ефективності управління клієнтським досвідом у ТОВ «Поділля-Техпостач». У роботі розкрито сутність та роль CRM-систем, проаналізовано їх функції та вплив на бізнес-процеси. На основі аналізу діяльності компанії обґрунтовано вибір Zoho CRM, розроблено план її впровадження та оцінено очікувані результати: зростання продажів на 40%, підвищення задоволеності клієнтів на 20%. Рекомендації мають практичну цінність для компаній, що прагнуть цифрової трансформації. The thesis focuses on implementing CRM systems to enhance customer experience management at «Podillia-Tekhpostach» LLC. The study explores the essence and role of CRM systems, analyzing their functions and impact on business processes. Based on the company’s analysis, the choice of Zoho CRM is justified, with a detailed implementation plan and expected outcomes: a 40% increase in sales and a 20% improvement in customer satisfaction. The recommendations offer practical value for businesses aiming for digital transformation.ukCRM-системиуправління клієнтським досвідомавтоматизація бізнес-процесівбізнес-організаціяCRM systemscustomer experience managementbusiness process automationbusiness organizationOther