2014-11-242014-11-242012-05Social CRM: керуючи досвідом клієнта // Маркетинг в Україні. - 2012. - № 3. – С. 39-40.https://ir.kneu.edu.ua:443/handle/2010/5313Розвиток Social Media по-новому розставив акценти у комунікації між бізнесом та клієнтом. З одного боку, маркетинг отримав ще один ефективний канал комунікації з аудиторією, проте з іншого, стає усе складніше контролювати поширення інформації про компанії.ukArticle