Овсієнко, Наталія ВасилівнаСташенко, Крістіна ОлегівнаStashenko, Kristina2025-01-072025-01-072024Сташенко К. О. Управління програмами лояльності споживачів та шляхи їх розвитку : бакалавр. диплом. робота : 075, Маркетинг / Сташенко Крістіна Олегівна ; наук. керівник Овсієнко Н. В. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Ф-т маркетингу, Каф. маркетингу ім. А. Ф. Павленка. – Київ, 2024. – 62 с.https://ir.kneu.edu.ua/handle/2010/47711Кваліфікаційна бакалаврська робота виконується на матеріалах медичного асистансу ТОВ «АРСЕНАЛ АССИСТАНС», - структурного підрозділу СК «Арсенал Страхування» у сфері медичного страхування. Перший розділ присвячений теоретичному дослідженню питання лояльності та програм лояльності, складовим процесу формування та підтримання лояльності споживачів, методам оцінювання та формування лояльності. В другому розділі проведено маркетинговий аналіз діяльності медичного асистансу та проведено оцінку програм лояльності, з подальшим виявленням напрямів та перспектив їх розвитку. Третій розділ присвячений розробці рекомендацій щодо вдосконалення планування програм лояльності страхової компанії у сфері медичного страхування. Автор використовує логічні підходи для обґрунтування запропонованих рекомендацій, що мають на меті вдосконалення програм лояльності споживачів ТОВ «АРСЕНАЛ АССИСТАНС». The bachelor's thesis is based on the materials of the medical assistance of A«RSENAL ASSISTANCE» LLC, a structural unit of Insurance Company «Arsenal Insurance» in the field of medical insurance. The first section is devoted to the theoretical study of the issue of loyalty and loyalty programs, components of the process of formation and maintenance of consumer loyalty, methods of evaluation and formation of loyalty. The second section, a marketing analysis of medical assistance activities was carried out and an evaluation of loyalty programs was carried out, with further identification of directions and prospects for their development. The third section is devoted to the development of recommendations for improving the planning of insurance company loyalty programs in the field of health insurance. The author uses logical approaches to substantiate the proposed recommendations aimed at improving consumer loyalty programs of «ARSENAL ASSISTANCE» LLC.uk-UAлояльністьпрограми лояльностізадоволеність споживачівприхильність до компаніїCRM-системиloyaltyloyalty programscustomer satisfactioncommitment to companyCRM-systemsOther