Лазаренко, Юлія ОлександрівнаГамбурич, Дарʼя СергіївнаHamburych, Daria2026-06-242026-06-242026-06-05Гамбурич Д. С. Управління клієнтською базою бізнес-організації : бакалавр. диплом. робота : 073, Менеджмент / Гамбурич Дарʼя Сергіївна ; наук. керівник Лазаренко Ю. О. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Ф-т економіки та упр., Каф. менеджменту. – Київ, 2026. – 79 с.https://ir.kneu.edu.ua/handle/2010/55361У кваліфікаційній роботі досліджено теоретико-методичні підходи до формування, сегментації та управління клієнтською базою бізнесорганізації. Проведено аналіз структури, динаміки й наявних елементів системи управління клієнтською базою ТОВ «АнтонМАвтоТранс». Здійснено економічне обґрунтування та розглянуто управлінський супровід реалізації запропонованих заходів щодо покращення наявної системи, зокрема введення CRM-системи. The qualification thesis explores theoretical and methodological approaches to the formation, segmentation and management of a business organization's customer base. An analysis of the structure, dynamics and existing elements of the customer base management system of «AntonMAvtoTrans» LLC is carried out. An economic justification is carried out and management support for the implementation of the proposed measures to improve the existing system, in particular the introduction of a CRM system, is considered.ukклієнтська базаклієнтська взаємодіясегментаціяCRM-системасистема управліннябізнес-організаціяcustomer basecustomer interactionsegmentationCRMsystemcontrol systembusiness organizationOther