Гончар, Вікторія ВасилівнаКошель, Анастасія ОлександрівнаKoshel, Anastasiia2025-11-172025-11-172025-06-05Кошель А. О. Управління клієнтською базою бізнес-організації : бакалавр. диплом. робота : 073, Менеджмент / Кошель Анастасія Олександрівна ; наук. керівник Гончар В. В. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Ф-т економіки та упр., Каф. менеджменту. – Київ, 2025. – 59 с.https://ir.kneu.edu.ua/handle/2010/53076У кваліфікаційній роботі досліджено теоретичні та практичні аспекти управління клієнтською базою бізнес-організації. Розкрито сутність клієнтської бази, методи її сегментації та інструменти цифрового управління. Проведено аналіз клієнтської бази компанії Tufishop, визначено проблеми в її обслуговуванні та розроблено рекомендації щодо оптимізації CRM-системи, персоналізації комунікацій і підвищення лояльності клієнтів. The thesis explores the theoretical and practical aspects of managing a business organization's customer base. It examines the essence of the customer database, segmentation methods, and digital management tools. The client base of Tufishop is analyzed, existing issues are identified, and recommendations for optimizing the CRM system, personalizing communication, and improving customer loyalty are proposed.ukуправління клієнтською базоюCRM-системасегментація клієнтівоптимізаціялояльність клієнтівцифрові технологіїcustomer base managementCRM systemcustomer segmentationoptimizationcustomer loyaltydigital technologiesOther