Сагайдак, Михайло ПетровичЖовтий, Дмитро ЄвгенійовичZhovtyi, Dmytro2025-07-142025-07-142025-06-11Жовтий Д. Є. Управління взаємодією з клієнтами бізнес-організації в умовах цифровізації : бакалавр. диплом. робота : 073, Менеджмент / Жовтий Дмитро Євгенійович ; наук. керівник Сагайдак М. П. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Ф-т економіки та управління, Каф. менеджменту. – Київ, 2025.- 61 с.https://ir.kneu.edu.ua/handle/2010/51261У роботі розглянуто теоретико-методичні засади управління взаємодією бізнес-організації з клієнтами в умовах цифровізації. Проаналізовано сутність взаємодії з клієнтами, функціональні можливості цифрових інструментів та основні канали комунікації. Проведено загальну характеристику діяльності ТОВ «КАВАСУТРА», аналіз ринку та виявлено ключові проблеми у взаємодії з клієнтами, спричинені відсутністю цифрових рішень. Запропоновано комплекс заходів для покращення обслуговування клієнтів шляхом впровадження сучасних цифрових технологій, а також програму навчання персоналу. The bachelor’s thesis examines the theoretical and methodological foundations of managing business-to-customer interaction in the context of digitalization. It analyzes the essence of customer interaction, the functional capabilities of digital tools, and the main communication channels. A general overview of the activities of LLC «KAVASUTRA» is provided, along with a market analysis and the identification of key problems in customer interaction caused by the lack of digital solutions. The thesis proposes a set of measures to improve customer service through the implementation of modern digital technologies, as well as a staff training program.uk-UAуправліннясистемавзаємодіяклієнтцифрові інструментицифровізаціяклієнтоорієнтованістьmanagementsysteminteractionclientdigital toolsdigitalizationclient-centricityOther