Ліфінцев, Денис СергійовичШтик, Ольга ВікторівнаShtyk, Olha2026-06-162026-06-162025-06-12Штик О. В. Управління лояльністю клієнтів у цифрову епоху : бакалавр. диплом. робота : 073, Менеджмент / Штик Ольга Вікторівна ; наук. керівник Ліфінцев Д. С. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Ф-т економіки та упр., Каф. менеджменту. – Київ, 2025. – 87 с.https://ir.kneu.edu.ua/handle/2010/55173У процесі дослідження запропоновано інтегровану модель удосконалення цифрової програми лояльності, яка передбачає використання персоналізованих маркетингових комунікацій, гейміфікації, покращеного мобільного додатку Holdo, а також аналітики даних клієнтів для сегментації. Застосування рекомендацій дозволяє підвищити залучення, знизити рівень відтоку клієнтів і збільшити прибутковість мережі ресторану. The research proposed an integrated model for improving the digital loyalty program, which involves the use of personalized marketing communications, gamification, an improved Holdo mobile application, as well as customer data analytics for segmentation. The application of recommendations allows to increase engagement, reduce customer churn and increase the profitability of the restaurant chain.ukклієнтська лояльністьHoldoресторанний бізнесмобільний додатокуправління взаємовідносинами«IL MOLINO»customer loyaltyrestaurant businessmobile applicationrelationship managementOther