Решетняк, Тетяна ІванівнаШевчук, Єлизавета АнатоліївнаShevchuk, Yelyzaveta2026-06-292026-06-292026-06-04Шевчук Є. А. Управління оптимізацією бізнес-процесів сервісної компанії : бакалавр. диплом. робота : 073, Менеджмент / Шевчук Єлизавета Анатоліївна ; наук. керівник Решетняк Т. І. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Ф-т економіки та упр., Каф. менеджменту. – Київ, 2026. – 55 с.https://ir.kneu.edu.ua/handle/2010/55428У кваліфікаційній роботі досліджено теоретичні та практичні аспекти управління оптимізацією бізнес-процесів сервісної компанії. Проведено аналіз наукових підходів до управління бізнес-процесами, охарактеризовано елементи системи управління та визначено способи її удосконалення. На прикладі ТОВ «ВДК Сервіс» здійснено оцінку результативності бізнес-процесів підприємства, розроблено процесну карту ремонту техніки, систему KPI, реєстр ризиків та практичні рекомендації щодо підвищення ефективності діяльності компанії. The qualification paper examines theoretical and practical aspects of managing business process optimization in a service company. Scientific approaches to business process management were analyzed, the elements of the management system were characterized, and ways of its improvement were identified. Using the example of LLC «VDK Service», the effectiveness of business processes was evaluated, a process map for equipment repair, a KPI system, a risk register, and practical recommendations for improving the company’s operational efficiency were developed.ukбізнес-процесуправління бізнес-процесамиоптимізаціясервісна компаніяпроцесна зрілістьключові показники ефективностіформалізація процесівbusiness processbusiness process managementoptimizationservice companyprocess maturitykey performance indicatorsprocess formalizationOther