Голіонко, Наталія ГригорівнаШевченко, Валентин ВалентиновичShevchenko, Valentyn2026-07-092026-07-092026-06-11Шевченко В. В. Управління клієнтською базою бізнес-організації : бакалавр. диплом. робота : 073, Менеджмент / Шевченко Валентин Валентинович ; наук. керівник Голіонко Н. Г. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Ф-т економіки та упр., Каф. менеджменту. – Київ, 2026. – 64с.https://ir.kneu.edu.ua/handle/2010/55625Кваліфікаційна робота присвячена дослідженню управління клієнтською базою підприємства транспортно-логістичної галузі. Об'єктом дослідження є ТОВ «СА-ЖЕНЬ», яке здійснює міжнародні вантажні перевезення. Виявлено критичний стан: збиток 647,7 тис. грн, рентабельність –3,7%, дебіторська заборгованість зросла у 2,4 рази. Запропоновано чотири заходи: CRM-система, маршрутна аналітика та backhaul-стратегія, ABC-сегментація, цифровий архів. The qualification thesis studies the management of the customer base of a transport and logistics company. The object is LLC «SA-ZHEN», which carries out international cargo transportation. Key problems identified: net loss of 647.7 thousand UAH, profitability of –3.7%, receivables increased 2.4 times. Four measures propбosed: CRM system, route analytics and backhaul strategy, ABC segmentation, digital archive.ukклієнтська базауправліннятранспортно-логістичні послугиCRM-системасегментаціяcustomer basemanagementtransport and logistics servicesCRM systemsegmentationOther