Колос, Ірина ВасилівнаБардадим, Євгеній ВалентиновичBardadym, Yevhenii2026-07-032026-07-032026-06-11Бардадим Є. В. Удосконалення управління клієнтським досвідом бізнес-організації : бакалавр. диплом. робота : 073, Менеджмент / Бардадим Євгеній Валентинович ; наук. керівник Колос І. В. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Ф-т економіки та упр., Каф. менеджменту. – Київ, 2026. – 79 с.https://ir.kneu.edu.ua/handle/2010/55499У роботі досліджено теоретичні та практичні аспекти управління клієнтським досвідом бізнес-організації на прикладі ТОВ «ВАТЦЕНРОДЕ». Проведено аналіз фінансово-економічної діяльності підприємства, клієнтської бази, комунікаційних процесів та системи взаємодії із замовниками. Виявлено проблеми управління клієнтським досвідом, зокрема відсутність CRM-системи, клієнтської аналітики та KPI. Розроблено рекомендації щодо впровадження клієнтоцентричної моделі управління, CRM, системи KPI та інструментів підвищення лояльності клієнтів. The paper examines the theoretical and practical aspects of customer experience management in a business organization using LLC «VATSENRODE» as a case study. An analysis of the company’s financial and economic performance, customer base, communication processes, and customer interaction system was conducted. Key challenges in customer experience management were identified, including the absence of a CRM system, customer analytics, and customer experience KPIs. Practical recommendations were developed regarding the implementation of a customer-centric management model, CRM system, KPI framework, and tools aimed at enhancing customer loyalty and long-term customer relationships.ukклієнтський досвідуправління клієнтським досвідомомніканальна взаємодіяшлях клієнтацифрові комунікаціїлояльність клієнтівcustomer experiencecustomer experience managementomnichannel interactioncustomer journeydigital communicationscustomer loyaltyOther