Соболєва, Тетяна ОлександрівнаПереверзева, Дарина ЄвгенівнаPereverzeva, Daryna2025-01-092025-01-092024-05Переверзева Д. Є. Управління клієнтською базою бізнес-організації : бакалавр. диплом. робота : 073, Менеджмент / Переверзева Дарина Євгенівна ; наук. керівник Соболєва Т. О. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Ф-т економіки та управління, Каф. менеджменту. – Київ, 2024. – 68 с.https://ir.kneu.edu.ua/handle/2010/47818В роботі проаналізовано поняття клієнтської бази — це збір інформації про клієнтів, що дозволяє приймати ефективні ринкові рішення. Інструменти для її ведення включають Excel, CRM-системи, Access та CDP. CRM-системи автоматизують роботу з клієнтами, підвищуючи ефективність і знижуючи витрати. АТ «Укрпошта» — національний логістичний оператор України, що надає понад 50 послуг. В 2022-2023 роках через війну, міграцію та інфляцію компанія працювала збитково. Аналіз показав, що NPS компанії в 2023 році склав 25,2%, що нижче бажаного рівня. Для покращення управління пропонується підвищення кваліфікації персоналу, рекламні кампанії, мотивація працівників та впровадження CRM-системи. Це має підвищити NPS до 49,8% і збільшити дохід на 20%. The work analyzes the concept of the customer base — it is the collection of information about customers that allows effective market decisions to be made. Tools for its management include Excel, CRM systems, Access and CDP. CRM systems automate work with customers, increasing efficiency and reducing costs. JSC "Ukrposhta" is a national logistics operator of Ukraine that provides more than 50 services. In 2022-2023, due to the war, migration and inflation, the company operated at a loss. The analysis showed that the company's NPS in 2023 was 25.2%, which is below the desired level. To improve management, staff training, advertising campaigns, employee motivation, and the implementation of a CRM system are proposed. This should increase NPS to 49.8% and increase revenue by 20%.ukуправлінняефективністьклієнтська базапродажбізнес-організаціяmanagementefficiencycustomer basesalesbusiness organizationOther