Маєвський, Олександр ВолодимировичКоваленко, Данило ОлеговичKovalenko, Danylo2025-11-122025-11-122024-12-18Коваленко Д. О. Розробка CRM-системи для підтримки надання послуг інтернет-банкінгу : бакалавр. диплом. робота : 122, Комп’ютерні науки / Коваленко Данило Олегович ; наук. керівник Маєвський О. В. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Навч.-наук. ін-т «Ін-т інформ. технологій в економіці», Каф. інформ. систем в економіці. – Київ, 2024. – 98 с.https://ir.kneu.edu.ua/handle/2010/52948В роботі досліджено предметну область щодо CRM-систем для підтримки надання послуг Інтернет-банкінгу, розроблено вимоги до системи та змодельовано проєкт системи, запропоновані проєктні рішення та розроблений прототип CRM-системи інтернет-банкінгу. Запропоновані проєктні рішення щодо створення CRM-системи для підтримки надання послуг Інтернет-банкінгу, яка може бути використана при проєктуванні та впровадженні у банках для підтримки надання послуг інтернет-банкінгу. The work explores the subject area of CRM systems to support the provision of Internet banking services, develops system requirements and models the system design, proposes design solutions and develops a prototype of an Internet banking CRM system. Design solutions are proposed for creating a CRM system to support the provision of Internet banking services, which can be used in the design and implementation in banks to support the provision of Internet banking services.ukCRM-системаІнтернет-банкінгбізнес-процесівякість обслуговування клієнтівCRM systemInternet bankingbusiness processescustomer service qualityOther