Бакалінський, Олександр2014-11-172014-11-172011-09Бакалінський О. Як пасажири оцінюють якість обслуговування. Детермінанти якості сервісу у моделях ставлення пасажирів залізниць до обслуговування / Олександр Бакалінський // Маркетинг в Україні. - 2011. - № 5-6. – С. 20-28.https://ir.kneu.edu.ua:443/handle/2010/5252Представлені адаптовані моделі реакції пасажирів на обслуговування з урахуванням специфіки впливу залізничного транспорту на детермінанти якості послуг.ukЯк пасажири оцінюють якість обслуговування. Детермінанти якості сервісу у моделях ставлення пасажирів залізниць до обслуговуванняArticle338.47, 351.815