Роль інформаційних технологій в умовах VUCA-світу
Loading...
Date
2021-11-10
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
ДВНЗ «Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана»
Abstract
У тезах розглянуто сучасні передумови цифровізації бізнесу, серед яких на
мікрорівні визначено багатофакторність прийняття управлінських рішень, на макрорівні
– процес глобальної діджиталізації світу, зокрема в умовах пандемії COVID-19. У якості
інструментів удосконалення бізнес-моделей та оптимізації бізнес-процесів підприємств
запропоновано використання CRM, BPMS, CSRP, HRM-системи. Проаналізовано
вітчизняну практику використання CRM-систем, як технології діджиталізації одного з
ключових бізнес-процесів підприємств – взаємовідносин з клієнтами. Основою динамічного
масштабування суб’єктів бізнесу в умовах VUCA-світу визначено використання
інформаційних технологій, а також зазначено передумовами їх подальшого поширення.
The abstract consider the current prerequisites for business digitalization, among
which, at the micro level, the multifactorial decision-making is defined, and at the macro level –
the process of global digitalization of the world is identified, in particular in the context of the
COVID-19 pandemic.
The use of CRM, BPMS, CSRP, HRM-system is proposed as tools for improving business
models and optimizing business processes of enterprises. The domestic practice of using CRMsystems
as a technology of digitalization of one of the key business processes of enterprises –
customer relations is analyzed. The basis for the dynamic scaling of business entities in the VUCA
world is the use of information technologies, as well as the prerequisites for their further
dissemination.
Description
Keywords
цифровізація бізнесу, інформаційні технології для управління бізнесом, CRM, BPMS, CSRP, HRM-системи, business digitalization, information technologies for business management, CRM, BPMS, CSRP, HRM-systems
Citation
Гейдор А. Роль інформаційних технологій в умовах VUCA-світу [Електронний ресурс] / Гейдор Алла, Коцюк Альона // Стратегія бізнес-організації в умовах невизначеності : зб. матеріалів міжнар. наук.-практ. конф., м. Київ, 10 листоп. 2021 р. / М-во освіти і науки України, Київ. нац. екон. ун-т ім. В. Гетьмана ; [орг. ком.: М. Сагайдак (голова) та ін.]. – Електрон. текст. дані. – Київ : КНЕУ, 2021. – C. 189–193. – Назва з титул. екрану.