Вітаємо в інституційному репозитарії Київського національного економічного університету імені Вадима Гетьмана!
З питань розміщення публікацій звертайтесь до Наукової бібліотеки ім. М. В. Довнар-Запольського КНЕУ ім. В. Гетьмана (кімната № 401, тел. +38 044 503 84 46) або на електронну адресу:
- lib.szfir@kneu.edu.ua
Нормативні документи
Communities in DSpace
Select a community to browse its collections.
Recent Submissions
Управління впровадженням програми лояльності як способу утримання клієнтів бізнес-організації у конкурентному середовищі
(Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана, 2025-06-03) Здерко, Вікторія Андріївна; Zderko, Viktoriia; Шершньова, Зоя Євгенівна
У кваліфікаційній роботі розглянуто теоретичні та практичні аспекти управління розробкою та виконанням програми лояльності клієнтів у бізнес-організації. Досліджено сутність програм лояльності, їх класифікацію та роль у системі планування діяльності бізнес-організації. Проаналізовано методологічні підходи до аналізу конкурентного середовища та розробки програм лояльності в освітніх бізнес-організаціях з урахуванням вітчизняного та зарубіжного досвіду. На основі аналізу господарської діяльності та оцінки конкурентоспроможності ТОВ «НАВЧАЛЬНИЙ КОМБІНАТ «МАЙСТЕР КОУЧ» визначено ключові проблеми у сфері залучення та утримання клієнтів. Розроблено та обґрунтовано комплекс заходів щодо удосконалення системи планування та організаційного забезпечення розробки і виконання програми лояльності клієнтів. Запропоновано практичні рекомендації щодо впровадження диференційованої програми лояльності, що враховує специфіку освітніх послуг та сприяє підвищенню конкурентоспроможності організації на ринку освітніх послуг.
The bachelor's qualification thesis examines theoretical and practical aspects of managing the development and implementation of customer loyalty programs in a business organization. The essence of loyalty programs, their classification, and role in the business organization's planning system are investigated. Methodological approaches to the analysis of the competitive environment and the development of loyalty programs in educational business organizations have been analyzed, taking into account domestic and foreign experience. Based on the analysis of economic activity and assessment of the competitiveness of "TRAINING CENTER «MASTER COACH» LLC, key problems in the field of customer acquisition and retention were identified. A set of measures to improve the planning system and organizational support for the development and implementation of the customer loyalty program has been developed and substantiated. Practical recommendations for the implementation of a differentiated loyalty program that takes into account the specifics of educational services and contributes to increasing the organization's competitiveness in the educational services market are proposed.
Управління впровадженням CRM-системи для підвищення ефективності бізнес- організації
(Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана, 2025-06-03) Зашкольний, Вадим Сергійович; Zashkolnyi, Vadym; Сас, Олександр Олександрович
Предметом дослідження даної бакалаврської роботи є сукупність теоретичних, практичних і методичних аспектів впровадження CRM-систем для покращення сервісу на підприємстві. Розглянуто класифікацію CRM, її функціональні можливості та підходи до оцінки ефективності. Проведено аналіз стану управління клієнтськими взаємовідносинами на ТОВ «Ніжинський пивзавод», виявлено проблеми в обробці даних та комунікації. Обґрунтовано доцільність впровадження хмарної CRM-системи з урахуванням потреб підприємства. Результати дослідження можуть бути використані для підвищення якості клієнтського обслуговування в компанії ТОВ «Ніжинський пивзавод» та інших бізнес-організаціях.
The subject of this bachelor's thesis is the combination of theoretical, practical, and methodological aspects of implementing CRM systems to improve service quality at an enterprise. The classification of CRM systems, their functional capabilities, and approaches to performance evaluation are examined. An analysis of customer relationship management at the company «Nizhyn Brewery» LLC was conducted, revealing issues in data processing and communication. The feasibility of implementing a cloud-based CRM system, taking into account the company’s specific needs, is substantiated. The research results can be applied to enhance the quality of customer service at «Nizhyn Brewery» LLC and other business organizations.
Управління товарним асортиментом підприємства
(Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана, 2025-06-05) Доброноженко, Вероніка Анатоліївна; Dobronozhenko, Veronika; Голіонко, Наталія Григорівна
У роботі досліджено процес управління товарним асортиментом підприємства з метою підвищення його конкурентоспроможності. Розглянуто теоретичні засади, методи аналізу та сучасні підходи до оптимізації асортименту. Проведено діагностику системи управління асортиментом ТОВ ІСФ «Меркурій» та запропоновано конкретні заходи з її вдосконалення. Практичне значення роботи полягає в можливості застосування отриманих рекомендацій на практиці для зміцнення ринкових позицій підприємства. У роботі досліджено процес управління товарним асортиментом підприємства з метою підвищення його конкурентоспроможності. Розглянуто теоретичні засади, методи аналізу та сучасні підходи до оптимізації асортименту. Проведено діагностику системи управління асортиментом ТОВ ІСФ «Меркурій» та запропоновано конкретні заходи з її вдосконалення. Практичне значення роботи полягає в можливості застосування отриманих рекомендацій на практиці для зміцнення ринкових позицій підприємства.
The work investigates the process of managing the company's product range in order to increase its competitiveness. The theoretical foundations, analysis methods and modern approaches to optimizing the range are considered. The diagnostics of the range management system of ISF «Mercury» LLC are carried out and specific measures for its improvement are proposed. The practical significance of the work lies in the possibility of applying the recommendations received in practice to strengthen the company's market positions.
Формування організаційної культури підприємства.
(Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана, 2025-06-03) Дзюбан, Діана Олегівна; Dziuban, Diana; Сагайдак, Михайло Петрович
У роботі досліджено теоретичні й прикладні аспекти формування організаційної культури підприємства. Розкрито сутність, класифікацію та методи оцінювання культури, проаналізовано вплив воєнного середовища на адаптацію українських компаній. На прикладі ТОВ «Нова пошта» проведено діагностику, визначено сильні й слабкі сторони та запропоновано напрями удосконалення.
The paper examines the theoretical and applied aspects of the formation of organizational culture of an enterprise. The essence, classification and methods of culture assessment are revealed, the impact of the military environment on the adaptation of Ukrainian companies is analyzed. Using the example of «Nova Poshta» LLC, the author conducts a diagnosis, identifies strengths and weaknesses, and suggests areas for improvement.
Вплив штучного інтелекту на комерційні процеси та стратегічну конкурентоспроможність підприємств
(Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана, 2025) Олексюк, Олексій Іванович; Oleksiuk, Oleksii; Кужель, Вячеслав Миколайович; Kuzhel, Viacheslav; Висоцька, Оксана Мілентіївна; Vysotska, Oksana; Дуріхіна, Олена Володимирівна; Durikhina, Olena
Актуальність дослідження зумовлена глибокими трансформаційними процесами, які відбуваються в глобальній економіці під впливом штучного інтелекту. Сучасні підприємства стикаються з викликами, що вимагають переосмислення традиційних бізнес-моделей та формування нових підходів до забезпечення конкурентоспроможності. Хоча світовий тренд на впровадження ШІ є очевидним, досвід України значно відрізняється: рівень проникнення ШІ-рішень у вітчизняний бізнес значно нижчий, ніж у країнах ЄС. Це створює нагальну проблему, оскільки недостатнє використання інноваційних технологій може призвести до втрати підприємствами ринкових позицій у довгостроковій перспективі. Аналіз існуючих наукових публікацій виявив недостатню розробленість теоретико-методологічних засад оцінювання економічної ефективності та вартості ШІ-рішень. Хоча низка досліджень фокусується на окремих аспектах впливу ШІ на бізнес-процеси, відсутня комплексна, багатовекторна модель, яка б враховувала сукупність факторів: економічних, організаційних, технічних та часових. Недослідженою залишається також проблема адекватної оцінки вартості ШІ-рішень, що виходить за межі простого аналізу витрат. Метою статті є розробка теоретико-методологічного підходу до оцінювання економічної ефективності та вартості ШІ-рішень для підприємств, а також їхнього впливу на стратегічну конкурентоспроможність. Для досягнення мети було застосовано комплексний підхід, що поєднав методи систем-ного аналізу, моделювання та порівняльного аналізу. У рамках дослідження було проаналізовано поточний стан впровадження ШІ-технологій в Україні та країнах ЄС, виявивши суттєві відмінності у їх використанні за галузевою належністю та розмірами бізнесу. Обґрунтовано, що комплексна оцінка ШІ-рішень виходить за межі традиційного економічного аналізу і вимагає багатовекторного підходу. За-пропоновано методологічний підхід до оцінювання вартості та ефективності ШІ-рішень, що базується на трьох домінантах: на основі витрат, результатів та порівняльного аналізу. Як результат, було розроблено базову лінійну модель оцінювання ефективності, яка враховує вплив інформації та часу на ресурси й результати підприємства. Впровадження цієї моделі дозволить підприємствам приймати обґрунтовані управлінські рішення щодо доцільності інвестицій у ШІ-технології.
The studyʼs relevance is driven by the profound transformative processes occurring in the global economy under the influence of artificial intelligence. Modern businesses face challenges that require rethinking traditional business models and shaping new approaches to ensure competitiveness. While the global trend for AI adoption is evident, Ukraineʼs experience is significantly different: the penetration of AI solutions into the domestic business sector is much lower than in EU countries. This creates an urgent problem, as insufficient use of innovative technologies can lead to businesses losing their market positions in the long run. The analysis of existing scientific publications has revealed an insufficient development of theoretical and methodological frameworks for evaluating the economic effectiveness and value of AI solutions. Although several studies focus on specific aspects of AIʼs impact on business processes, there is no comprehensive, multi-vector model that would account for a combination of factors: economic, organizational, technical, and temporal. The problem of adequately assessing the value of AI solutions, which goes beyond a simple cost analysis, also remains under-researched. The article aims to develop a theoretical and methodological approach to assessing the economic effectiveness and value of AI solutions for enterprises, as well as their impact on strategic competitiveness. To achieve this goal, a comprehensive approach was used, combining systems analysis, modeling, and comparative analysis methods. The study analyzed the current state of AI technology implementation in Ukraine and EU countries, revealing significant differences in its use by industry and business size. It is argued that a comprehensive assessment of AI solutions goes beyond traditional economic analysis and requires a multi-vector approach. A methodological approach to assessing the value and effectiveness of AI solutions is proposed, based on three dominants: cost-based, results-based, and comparative analysis. As a result, a basic linear model for assessing effectiveness was developed, which considers the influence of information and time on an enterpriseʼs resources and results. Implementing this model will allow businesses to make informed management decisions regarding the feasibility of investing in AI technologies.