№ 4 (7)
Permanent URI for this collection
Browse
Browsing № 4 (7) by Author "Коноваленко, І. В."
Now showing 1 - 1 of 1
Results Per Page
Sort Options
Item Роль методу вимірювання лояльності клієнтів «NET PROMOTER SCORE» в стратегічному менеджменті(ДВНЗ «Київський національний університет імені Вадима Гетьмана», 2015) Коноваленко, І. В.За встановлення ринкових відносин як в Україні, так і у світі ключовим фактором успішної діяльності підприємств є завоювання та утримання споживачів. Це зумовило перехід до концепції маркетингу відносин. Наявність чітко визначеного кола постійних споживачів, лояльних до компанії є також одним із визначальних факторів конкурентоспроможності підприємства, адже залучення нових споживачів вимагає більших витрат. Тому актуальним стратегічним напрямом менеджменту підприємства є формування лояльності споживачів та управління нею. Як відомо, лояльність має дві складові, які її формують: раціональну (економічну) та емоційну. На теперішній час емоційна складова відіграє куди більшу роль, ніж економічна у формуванні лояльності споживачів. Тому емоційна складова споживачів має особливе місце у стратегічному менеджменті і потребує як постійного моніторингу, так і якісного дослідження. В цьому менеджерам може допомогти метод вимірювання лояльності споживачів Net Promoter Score, яким вже кілька років користуються провідні компанії світу.