Освітня програма «Системний аналіз»

Permanent URI for this community

https://ir.kneu.edu.ua/handle/2010/46345

Browse

Browsing Освітня програма «Системний аналіз» by Author "Dorokhina, Anastasiia"

Now showing 1 - 1 of 1
  • No Thumbnail Available
    Item
    Системний аналіз ефективності впровадження CRM-системи
    (Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана, 2024-06-11) Дорохіна, Анастасія Олегівна; Dorokhina, Anastasiia; Агутін, Михайло Михайлович
    Актуальність розробки нових інструментів управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) зумовлена зростаючою конкуренцією на ринку та необхідністю швидкого і ефективного реагування на потреби клієнтів. Сучасні підприємства генерують великі обсяги даних про клієнтів, що потребує ефективних методів аналізу та управління цими даними для покращення взаємодії з клієнтами та підвищення рівня їх задоволеності. CRM-системи дозволяють компаніям швидко обробляти запити клієнтів, ідентифікувати їхні потреби та адаптувати бізнес-процеси відповідно до змін на ринку. Об’єктом даної роботи є комплекс теоретичних основ, методичних положень та практичних рекомендацій щодо організації взаємодії споживачів з підприємствами в електронному вигляді. Предметом дослідження є процес організації взаємодії бізнесу і споживача в електронному вигляді. Метою даного дослідження було детальне вивчення та аналіз існуючих методів і моделей організації взаємодії споживачів з підприємствами в електронному вигляді. The relevance of developing new customer relationship management (CRM) tools is driven by the increasing market competition and the need for quick and effective responses to customer needs. Modern enterprises generate vast amounts of customer data, necessitating effective methods for analyzing and managing this data to enhance customer interaction and satisfaction. CRM systems allow companies to swiftly process customer requests, identify their needs, and adapt business processes according to market changes. The object of this work is a complex of theoretical foundations, methodological provisions and practical recommendations for the organization of interaction between consumers and enterprises in electronic form. The subject of the study is the process of organizing interaction between business and consumer in electronic form. The purpose of this study was a detailed study and analysis of existing methods and models of the organization of interaction between consumers and enterprises in electronic form.