Browsing by Author "Popik, Yana"

Now showing 1 - 1 of 1
  • No Thumbnail Available
    Item
    Управління клієнтським досвідом бізнес-організації на основі використання штучного інтелекту та аналітики даних
    (Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана, 2026-06-02) Попік, Яна Олегівна; Popik, Yana; Колос, Ірина Василівна
    У кваліфікаційній роботі досліджено теоретичні та практичні аспекти управління клієнтським досвідом бізнес-організації в умовах цифровізації. Розглянуто сутність системи Customer Experience Management (CXM), її основні елементи, функції та інструменти. Особливу увагу приділено використанню штучного інтелекту, аналітики даних і CRM-технологій у процесі формування персоналізованого клієнтського досвіду. Проведено аналіз діяльності ресторану «Dolce Vita» та розроблено рекомендації щодо вдосконалення управління клієнтським досвідом на основі цифрових технологій. The qualification paper examines theoretical and practical aspects of customer experience management in a business organization under conditions of digitalization. The essence of the Customer Experience Management (CXM) system, its main elements, functions, and tools are analyzed. Special attention is paid to the use of artificial intelligence, data analytics, and CRM technologies in the formation of personalized customer experience. The activities of the restaurant «Dolce Vita» were analyzed, and recommendations for improving customer experience management based on digital technologies were developed.