Browsing by Author "Sevruk, Anastasiia"

Now showing 1 - 1 of 1
  • No Thumbnail Available
    Item
    Створення у ІТ компаніях систем пошуку і взаємодії з закордонними клієнтами
    (Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана, 2025-12-15) Севрук, Анастасія Євгеніївна; Sevruk, Anastasiia; Оболенська, Тетяна Євгеніївна
    У магістерській роботі розглядається процес розробки ефективних систем для пошуку та комунікації з міжнародними клієнтами в ІТ-фірмах. Розкриваються теоретичні основи управління CRM та CX, сучасні тенденції зростання світового ринку ІТ-послуг, а також стратегії залучення клієнтів B2B та B2C. Проводиться аналітична оцінка діяльності ТОВ «Консультант з юридичного ринку», а також зазначаються комунікаційні проблеми та перешкоди для транскордонних контактів. Запропоновано алгоритм комунікації з клієнтами, інструменти для побудови довіри, впровадження CRM/ERP-рішень та економічне обґрунтування запропонованих дій. The process of developing efficient systems for locating and communicating with international clients in IT firms is examined in the master’s thesis. It uncovers the theoretical underpinnings of CRM and CX management, current trends in the growth of the global IT services market, and B2B and B2C client attraction strategies. An analytical evaluation of LLC «Legal Marketplace Consultant’s operations» is conducted, and communication issues and obstacles to cross-border contact are noted. An algorithm for communicating with clients, tools for building trust, the deployment of CRM/ERP solutions, and an economic rationale for the suggested actions are all suggested.