Browsing by Author "Shapovalova, Iryna Anatoliivna"

Now showing 1 - 1 of 1
  • Thumbnail Image
    Item
    Прикладні аспекти діагностики та підвищення операційної досконалості у сфері послуг
    (Тернопільський національний економічний університет, 2016) Батенко, Людмила Павлівна; Batenko, Liudmyla; Батенко, Людмила Павловна; Шаповалова, Ірина Анатоліївна; Shapovalova, Iryna Anatoliivna
    Вступ. У роботі висвітлено питання ідентифікації та розв’язання проблем в організації процесів обслуговування клієнтів банку за допомогою сучасного інструментарію операційного менеджменту. Мета. Метою дослідження є виявлення ступеня та причин невідповідності характеристик банківських процесів очікуванням клієнтів та розробка рекомендацій щодо підвищення їх ефективності. Метод (методологія). Для дослідження характеристик процесів банківської установі використовувались методи спостереження, аналізу і синтезу, порівняння і узагальнення, систематизації, графічного моделювання. Результати. Дослідження процесу надання кредитів індивідуальним клієнтам банку дозволило виявити його неефективну структуру та значну тривалість, що не відповідає очікуванням позичальників, надано практичні рекомендації з його перебудови, визначено параметри оновленого процесу, що задовольняють споживачів та підвищують ефективність роботи банківської установи.