(ДВНЗ «Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана», 2012-10-01) Бортнік, Анастасія Миколаївна; Bortnik, Anastasiia
У статті розглянуто теоретичні і практичні підходи щодо особливостей управління взаємовідносинами з клієнтами на основі концепції CRM, запропоновано методику впровадження CRM-моделі на основі CRM-
проекту. За результатами дослідження сформовано переваги та аргументовано стратегічне значення використання концепції управління взаємовідносинами клієнтами.