Проєктування інформаційної системи управління наданням віддалених ІТ-послуг

Simple item page
dc.contributor.advisorГалузинський, Георгій Петрович
dc.contributor.authorФірсов, Антон Анатолійович
dc.contributor.authorFirsov, Anton
dc.date.accessioned2025-09-30T08:31:20Z
dc.date.available2025-09-30T08:31:20Z
dc.date.issued2025-06
dc.description.abstractУ роботі розглянуто питання проєктування та розробки інформаційної системи управління віддаленими ІТ-послугами. Проведено аналіз предметної області, досліджено сучасні інформаційні системи ITSM-класу та практичні рішення щодо автоматизації обробки заявок, управління інцидентами, ресурсами, змінами та аналітичної підтримки прийняття рішень. Сформульовано функціональні та нефункціональні вимоги до системи, розроблено постановку задачі автоматизації бізнес-процесів. Побудовано поведінкові та структурні моделі системи з використанням UML-діаграм. Спроєктовано інформаційне, технічне та програмне забезпечення системи. Розроблено інфологічну та даталогічну моделі бази даних, визначено склад серверної та клієнтської інфраструктури, описано застосоване програмне забезпечення для реалізації компонентів системи. Створено прототип інформаційної системи, який демонструє комплексну автоматизацію процесів управління віддаленими ІТ-сервісами, підтримку багатоканальної взаємодії з клієнтами, формування аналітичної звітності та забезпечення інформаційної безпеки. The paper considers the issues of designing and developing an information system for managing remote IT services. An analysis of the subject area was conducted, modern ITSM-class information systems and practical solutions for automating request processing, incident management, resource management, change management, and analytical support for decision-making were investigated. Functional and non-functional requirements for the system are formulated, and the task of business process automation is formulated. Behavioural and structural models of the system are constructed using UML diagrams. The information, technical and software components of the system are designed. The infological and datalogical models of the database were developed, the composition of the server and client infrastructure was determined, and the software used to implement the system components was described. A prototype information system was created, which demonstrates the comprehensive automation of remote IT service management processes, support for multi-channel interaction with customers, the formation of analytical reporting, and the provision of information security.
dc.identifier.citationФірсов А. А. Проєктування інформаційної системи управління наданням віддалених ІТ-послуг : бакалавр. диплом. робота : 122, Комп’ютерні науки / Фірсов Антон Анатолійович ; наук. керівник Галузинський Г. П. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Навч.-наук. ін-т «Ін-т інформ. технологій в економіці», Каф. інформ. систем в економіці. – Київ, 2025. – 122 с.
dc.identifier.urihttps://ir.kneu.edu.ua/handle/2010/52261
dc.language.isouk
dc.publisherКиївський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана
dc.subjectінформаційна система
dc.subjectІТ-послуги
dc.subjectпрототип системи
dc.subjectпроєктування інформаційної системи
dc.subjectінформаційне забезпечення
dc.subjectбаза даних
dc.subjectinformation system
dc.subjectIT services
dc.subjectsystem prototype
dc.subjectinformation system design
dc.subjectinformation support
dc.subjectdatabase
dc.titleПроєктування інформаційної системи управління наданням віддалених ІТ-послуг
dc.title.alternativeDesigning an information system for managing the provision of remote IT services
dc.typeOther
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
Firsov_Anton_122_25.pdf
Size:
3.94 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
2025 рік