Управління конфліктами в закладах соціальної сфери
No Thumbnail Available
Date
2026-06-16
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана
Abstract
Управління конфліктами в закладах соціальної сфери є актуальною проблемою в сучасних умовах розвитку суспільства. Це пов’язано зі зростанням емоційного навантаження на працівників, підвищенням вимог до якості соціальних і медичних послуг, а також необхідністю забезпечення ефективної взаємодії між персоналом, керівництвом та отримувачами послуг. Особливої актуальності проблема набуває у закладах охорони здоров’я, де конфліктні ситуації можуть негативно впливати на соціально-психологічний клімат колективу, ефективність роботи установи та якість надання медичних послуг. У роботі досліджено теоретичні основи конфліктів, їх сутність, класифікацію та основні причини виникнення у соціальній сфері. Проведено аналіз системи управління конфліктами в КНП «Перинатальний центр м. Києва», оцінено ефективність існуючих механізмів профілактики та врегулювання конфліктів. Особливу увагу приділено питанням медіації, діагностики конфліктів і формування сприятливого соціально-психологічного клімату в колективі. На основі проведеного дослідження запропоновано рекомендації щодо вдосконалення системи управління конфліктами в закладах соціальної сфери. Практичне значення роботи полягає у можливості використання запропонованих рекомендацій для підвищення ефективності управління персоналом, покращення комунікації в колективі та підвищення якості соціальних і медичних послуг.
Conflict management in social service institutions is an important issue in modern society. This is due to the growing emotional burden on employees, increasing requirements for the quality of social and healthcare services, and the need to ensure effective interaction between staff, management, and service recipients. The issue is especially relevant for healthcare institutions, where conflict situations may negatively affect the socio-psychological climate of the team, the efficiency of the institution, and the quality of medical services. The paper examines the theoretical foundations of conflicts, their essence, classification, and the main causes of their occurrence in the social sphere. An analysis of the conflict management system at the Municipal Non-Commercial Enterprise “Kyiv Perinatal Center” was carried out, and the effectiveness of existing mechanisms for conflict prevention and resolution was assessed. Particular attention is paid to mediation, conflict diagnosis, and the formation of a favorable socio-psychological climate within the team. Based on the conducted research, recommendations for improving the conflict management system in social service institutions were developed. The practical significance of the study lies in the possibility of applying the proposed recommendations to improve personnel management efficiency, enhance communication within the team, and increase the quality of social and healthcare services.
Description
Keywords
конфлікт, управління конфліктами, соціальна сфера, заклад охорони здоров’я, профілактика конфліктів, діагностика конфліктів, медіація, соціально-психологічний клімат, КНП «Перинатальний центр м. Києва», conflict, conflict management, social sphere, healthcare institution, conflict prevention, conflict diagnosis, mediation, socio-psychological climate, Municipal Non-Commercial Enterprise “Kyiv Perinatal Center”
Citation
Яковенко М. В. Управління конфліктами в закладах соціальної сфери : бакалавр. диплом. робота : 073, Менеджмент / Яковенко Марія Василівна ; наук. керівник Смалійчук Г. В. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Ф-т упр.персоналом, соціології та психології, Каф. соціоекон. та упр. персоналом. – Київ, 2026. – 128 с.