Розробка CRM системи для будівельного бізнесу
No Thumbnail Available
Date
2024-12-18
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана
Abstract
Дипломна робота присвячена розробці та впровадженню розробці CRM системи для будівельного бізнесу. В умовах високої конкуренції та зростаючих вимог клієнтів, автоматизація процесів управління заявками стає важливою складовою ефективної діяльності будівельних компаній.
Запропонована система спрямована на оптимізацію роботи з клієнтами, підвищення оперативності обробки заявок, забезпечення прозорості бізнес-процесів та зменшення впливу людського фактору.
Робота містить аналіз предметної області, характеристику існуючих CRM-рішень, а також моделювання та реалізацію інформаційної системи.
Особливу увагу приділено розробці функціоналу для автоматизації обліку та контролю виконання заявок. Практична цінність системи полягає у можливості її інтеграції в робочі процеси будівельних компаній, що дозволить підвищити ефективність управління проектами та взаємодії з клієнтами.
Результати роботи включають концептуальну та фізичну модель бази даних, UML-діаграми основних бізнес-процесів, а також опис технічних рішень для реалізації програмного забезпечення. Запропонована CRM-система може бути використана як основа для подальших розробок в галузі автоматизації будівельного бізнесу.
The diploma is dedicated to the development and promotion of CRM development systems for everyday business. There is high competition in the minds growing customer benefits, automation of application management processes is growing important warehouse and efficient activities of construction companies.
The system has been established and is aimed directly at optimizing work with clients, improving the efficiency of processing applications, ensuring business visibility processes and changes due to the human factor.
Work to analyze the subject area, characterize the subjects CRM solution, as well as modeling and implementation of information systems.
Particular attention is paid to the development of functionality for automation of the control of applications. The practical value of the system lies in the possibility of integration into the work processes of utility companies to allow improve the efficiency of project management and interaction with clients.
The results of the robot include a conceptual and physical model of the basis data, UML diagrams of the main business processes, as well as a description of technical solution for implementing software security. Registered CRM system can be used by Vikoristan as a basis for further developments in galusi automation of everyday business.
Description
Keywords
CRM-система, автоматизація, будівельний бізнес, заявка, база даних, UML-діаграма, програмне забезпечення, CRM system, automation, construction business, application, database, UML diagram, software
Citation
Степурський І. А. Розробка CRM системи для будівельного бізнесу : бакалавр. диплом. робота : 122, Комп’ютерні науки / Степурський Ілля Андрійович ; наук. керівник Маєвський О. В. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Навч.-наук. ін-т «Ін-т інформ. технологій в економіці», Каф. інформ. систем в економіці. – Київ, 2024. – 71 с.