Логістичне забезпечення банківських послуг та оптимізація клієнтського сервісу банку в цифровому середовищі
No Thumbnail Available
Date
2025-10-31
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана
Abstract
У статті досліджуються принципи логістичного забезпечення банківських послуг у цифровому середовищі та визначаються ключові напрями оптимізації інтегрованого сервісу клієнтів банку. Обґрунтовано основні принципи цифрової банківської логістики: омніканальність, реальний час, персоналізація, безпекоорієнтованість та масштабність, які формують концептуальну основу для створення ефективних моделей клієнтського обслуговування. На прикладі АТ «СЕНС БАНК» продемонстровано практичну реалізацію технологічної, процесної, аналітичної та організаційної оптимізації логістичного забезпечення банківських послуг у цифровій екосистемі.
The article examines the principles of logistics support for banking services in the digital environment and identifies key directions for optimizing integrated customer service of banks. The main principles of digital banking logistics are substantiated: omnichannel approach, real-time processing, personalization, security orientation, and scalability, which form the conceptual foundation for creating effective customer service models. Using the example of SENS BANK JSC, the practical implementation of technological, process-based, analytical, and organizational optimization of logistics support for banking services in the digital ecosystem is demonstrated.
Description
Keywords
банківська логістика, цифровізація фінансових послуг, омніканальне обслуговування, інтегровані банківські системи, цифрові канали банківського обслуговування, banking logistics, digitalization of financial services, omnichannel banking, integrated banking systems, digital banking channels
Citation
Проданова Л. Логістичне забезпечення банківських послуг та оптимізація клієнтського сервісу банку в цифровому середовищі [Електронний ресурс] / Лариса Проданова, Ольга Кожемякіна // Сучасні технології комерційної діяльності і логістики : зб. матеріалів V Міжнар. наук.-практ. інтернет-конф., 31 жовт. 2025 р., м. Київ / М-во освіти і науки України, Київ. нац. екон. ун-т ім. В. Гетьмана ; [редкол.: О. І. Олексюк (відп. за вип.) та ін.]. – Електрон. текст. дані. – Київ : КНЕУ, 2025. – С. 203–205. – Назва з титул. екрану.