Розроблення CRM-системи для сервісу прокату автомобілів
| dc.contributor.advisor | Ситник, Ніна Василівна | |
| dc.contributor.author | Галка, Руслан Олегович | |
| dc.contributor.author | Halka, Ruslan | |
| dc.date.accessioned | 2025-09-17T11:04:20Z | |
| dc.date.available | 2025-09-17T11:04:20Z | |
| dc.date.issued | 2025-06-17 | |
| dc.description.abstract | У даній кваліфікаційні бакалаврській роботі розкрито процес проєктування та розроблення CRM-системи для сервісу прокату автомобілів з використанням сучасних підходів та інформаційних технологій. Перший розділ роботи присвячений дослідженню характеристик предметної області, у якому було здійснено опис основних бізнес процесів за допомогою моделювання, виконано аналіз передового досвіду розв’язання виокремлених проблемних питань, наведено основоположні аспекти для проведення подальшої роботи над визначенням вимог до майбутньої системи. У другому розділі було проведено аналітико-дослідницьку роботу з виокремлення стейкхолдерів, їхніх бізнес-цілей, що є підґрунтям для формування бізнес-вимог, функціональних та нефункціональних вимог до майбутньої системи. Виконано комплекс робіт постановки задачі та алгоритму її розв’язання. Виконано проєктування системи з урахуванням послідовності кроків, що регламентовано мовою UML, а саме її розширення SysML. Третій розділ – опис забезпечення системи. Першим чином проведено деталізацію інформаційного забезпечення, а саме системно-орієнтованих даних, потоків інформації та розроблення нормалізованої структури бази даних. Наведено опис і характеристику технічного та програмного забезпечення за його видами. Наприкінці бакалаврської роботи приведено висновки у формі тез основних положень розробленого веб-застосунку із зазначенням особливостей та переваг прийнятих проєктних рішень. This bachelor's thesis describes the process of designing and developing a CRM system for a car rental service using modern approaches and information technology. The first section of the work is devoted to the study of the characteristics of the subject area, which describes the main business processes using modeling, analyzes best practices for solving the identified problematic issues, and provides fundamental aspects for further work on defining the requirements for the future system. In the second section, we conducted analytical and research work to identify stakeholders and their business goals, which is the basis for the formation of business requirements, functional and non-functional requirements for the future system. A set of works on the problem statement and algorithm for its solution was completed. The system was designed taking into account the sequence of steps regulated by the UML language, namely its extension SysML. The third section is a description of the system support. First, the information support is detailed, namely system-oriented data, information flows, and the development of a normalized database structure. The description and characterization of hardware and software by their types is given. At the end of the bachelor's thesis, the conclusions are presented in the form of abstracts of the main provisions of the developed web application, indicating the features and advantages of the design decisions made. | |
| dc.identifier.citation | Галка Р. О. Розроблення CRM-системи для сервісу прокату автомобілів : бакалавр. диплом. робота : 122, Комп’ютерні науки / Галка Руслан Олегович ; наук. керівник Ситник Н. В. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Навч.-наук. ін-т «Ін-т інформ. технологій в економіці», Каф. інформ. систем в економіці. – Київ, 2025. – 97 с. | |
| dc.identifier.uri | https://ir.kneu.edu.ua/handle/2010/52008 | |
| dc.language.iso | uk | |
| dc.publisher | Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана | |
| dc.subject | CRM-система | |
| dc.subject | проєктування | |
| dc.subject | автоматизація бізнес-процесів | |
| dc.subject | вимоги | |
| dc.subject | функціонал | |
| dc.subject | клієнт | |
| dc.subject | CRM system | |
| dc.subject | design | |
| dc.subject | business process automation | |
| dc.subject | requirements | |
| dc.subject | functionality | |
| dc.subject | client | |
| dc.title | Розроблення CRM-системи для сервісу прокату автомобілів | |
| dc.title.alternative | Development of a CRM System for a Car Rental Service | |
| dc.type | Other |