Вітаємо в інституційному репозитарії Київського національного економічного університету імені Вадима Гетьмана!
З питань розміщення публікацій звертайтесь до Наукової бібліотеки ім. М. В. Довнар-Запольського КНЕУ ім. В. Гетьмана (кімната № 401, тел. +38 044 503 84 46) або на електронну адресу:
- lib.szfir@kneu.edu.ua
Нормативні документи
Communities in DSpace
Select a community to browse its collections.
Recent Submissions
Управління клієнтською базою бізнес-організації
(Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана, 2026-06-10) Караванська, Вікторія Євгенівна; Karavanska, Viktoriia; Лазаренко, Юлія Олександрівна
У кваліфікаційній роботі узагальнено теоретико-методичні засади управління клієнтською базою бізнес-організації та розроблено практичні рекомендації щодо її вдосконалення на прикладі ТОВ «ГРАН-ПРЕМʼЄР». Проведено аналіз структури, динаміки та наявних елементів системи управління клієнтською базою, досліджено конкурентне середовище підприємства. Запропоновано заходи щодо впровадження CRM-системи, оптимізації сегментації та утримання клієнтів. Результати мають практичне значення для підвищення клієнтоорієнтованості та конкурентоспроможності підприємств.
This thesis summarizes the theoretical and methodological foundations of customer base management in a business organization and develops practical recommendations for its improvement, using «GRAN-PREMIER» LLC as a case study. An analysis of the structure, dynamics, and existing elements of the customer base management system was conducted, and the company’s competitive environment was examined. Measures were proposed for implementing a CRM system, optimizing segmentation, and retaining customers. The results have practical significance for enhancing customer-centricity and the competitiveness of enterprises.
Удосконалення управління клієнтським досвідом бізнес-організації на основі використання інструментів ШІ
(Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана, 2026-06-10) Іванець, Марія Сергіївна; Ivanets, Mariia; Баніт, Ольга Василівна
У кваліфікаційній роботі досліджено теоретичні та практичні аспекти управління клієнтським досвідом бізнес-організації з використанням інструментів штучного інтелекту. Розглянуто сутність клієнтського досвіду, основні підходи, моделі та інструменти його управління. Проаналізовано можливості застосування технологій штучного інтелекту для персоналізації сервісу, автоматизації взаємодії з клієнтами та підвищення якості обслуговування. На прикладі АТ «Універсал Банк» проведено аналіз стану управління клієнтським досвідом, визначено проблемні аспекти та запропоновано напрями їх удосконалення. Обґрунтовано очікуваний вплив запропонованих заходів на якість сервісу, лояльність клієнтів та конкурентні позиції банку.
The qualification bachelor’s thesis examines the theoretical and practical aspects of customer experience management in a business organization using artificial intelligence tools. The essence of customer experience, as well as the main approaches, models, and tools for its management, are considered. The possibilities of applying artificial intelligence technologies for service personalization, automation of customer interactions, and improvement of service quality are analyzed. Based on the case of JSC «Universal Bank», the current state of customer experience management is assessed, key problem areas are identified, and directions for improvement are proposed. The expected impact of the suggested measures on service quality, customer loyalty, and the bank’s competitive position is substantiated.
Управління продуктовим портфелем бізнес-організації
(Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана, 2026-06-10) Зюзюкін, Олександр Олексійович; Ziuziukin, Oleksandr; Дем'яненко, Сергій Іванович
У кваліфікаційній роботі досліджено теоретичні та практичні аспекти управління продуктовим портфелем бізнес-організації. Проведено аналіз сутності, структури та методів управління продуктовим портфелем, а також оцінено особливості його формування в сучасних умовах господарювання. На матеріалах ТОВ «АГ-БАГ-УКРАЇНА» здійснено аналіз діяльності підприємства та оцінку ефективності управління продуктовим портфелем. Визначено основні проблеми та напрями вдосконалення асортиментної політики підприємства. Запропоновано рекомендації щодо оптимізації структури продуктового портфеля, підвищення конкурентоспроможності та ефективності управлінських рішень.
The qualification thesis examines theoretical and practical aspects of product portfolio management in a business organization. The study analyzes the essence, structure, and methods of product portfolio management and evaluates the specifics of its formation in modern business conditions. Based on the case of «AG-BAG-UKRAINE» LLC, the company's activities and the effectiveness of product portfolio management were assessed. The main problems and directions for improving the company's assortment policy were identified. Recommendations were developed to optimize the product portfolio structure, increase competitiveness, and improve the effectiveness of managerial decision-making.
Удосконалення конкурентної стратегії бізнес-організації
(Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана, 2026-06-10) Дика, Тетяна Віталіївна; Dyka, Tetiana; Шатілова, Олена Володимирівна
У кваліфікаційній роботі обґрунтовано теоретичні засади та методичні підходи до формування конкурентної стратегії бізнес-організації. Визначено сутність і типи конкурентних стратегій, а також їх роль у забезпеченні конкурентоспроможності підприємства. Проведено оцінювання конкурентної стратегії ТОВ «ЗДРАВО», проаналізовано фактори впливу на її формування та визначено основні проблеми й напрями вдосконалення. Запропоновано практичні заходи щодо підвищення ефективності конкурентної стратегії підприємства.
The qualification thesis examines the theoretical foundations and methodological approaches to the formation of a business organization’s competitive strategy. The essence and types of competitive strategies and their role in ensuring competitiveness are defined. The competitive strategy of LLC «ZDRAVO» was evaluated, the factors influencing its formation were analyzed, and the key problems and directions for improvement were identified. The paper proposes practical measures aimed at improving the effectiveness of the company’s competitive strategy.
Управління продуктовим портфелем бізнес-організацій
(Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана, 2026-06-10) Гордєєв, Володимир Володимирович; Hordieiev, Volodymyr; Гарафонова, Ольга Іванівна
У кваліфікаційній роботі досліджено теоретичні та практичні аспекти оптимізації системи управління продуктовим портфелем підприємства роздрібної торгівлі. Розкрито сутність та методичний інструментарій стратегічного управління асортиментом, визначено особливості впливу цифровізації та розвитку власних торгових марок на категорійний менеджмент. На прикладі ТОВ «Сільпо-Фуд» проведено комплексний фінансово-економічний аналіз, виявлено структурні дисбаланси в асортиментній матриці та оцінено ефективність наявних каналів збуту. Обґрунтовано напрями адаптації продуктової стратегії «Target Portfolio», спрямовані на реструктуризацію портфеля, мінімізацію неліквідних запасів, автоматизацію логістичних процесів та впровадження предиктивних алгоритмів для підвищення рентабельності й довгострокової стійкості підприємства.
This thesis examines the theoretical and practical aspects of optimizing the product portfolio management system of a retail enterprise. It explores the essence and methodological tools of strategic assortment management and identifies the specific ways in which digitalization and the development of private labels influence category management. Using «Silpo-Food» LLC as a case study, a comprehensive financial and economic analysis was conducted, structural imbalances in the product assortment matrix were identified, and the effectiveness of existing sales channels was evaluated. Directions for adapting the «Target Portfolio» product strategy are substantiated, aimed at restructuring the portfolio, minimizing illiquid inventory, automating logistics processes, and implementing predictive algorithms to increase the company’s profitability and long-term sustainability.