Browsing by Author "Bebekh, Dariia"

Now showing 1 - 1 of 1
  • No Thumbnail Available
    Item
    Управління якістю послуг у готельному бізнесі
    (Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана, 2025-06-04) Бебех, Дарія Володимирівна; Bebekh, Dariia; Верба, Вероніка Анатоліївна
    У кваліфікаційній роботі досліджено підходи до управління якістю послуг у готельному бізнесі. Проаналізовано особливості системи якості в готелі «Горинь», виявлено проблеми в обслуговуванні клієнтів. Запропоновано напрями вдосконалення сервісу через впровадження стандартів якості, підвищення кваліфікації персоналу та цифровізацію зворотного зв’язку з гостями. The qualification thesis explores approaches to service quality management in the hotel business. The features of the quality system at the «Horyn» Hotel are analyzed, problems in customer service are identified. Directions for improving service through the implementation of quality standards, staff training, and digitalization of guest feedback are proposed.