Управління якістю послуг у готельному бізнесі
No Thumbnail Available
Date
2025-06-04
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана
Abstract
У кваліфікаційній роботі досліджено підходи до управління якістю послуг у готельному бізнесі. Проаналізовано особливості системи якості в готелі «Горинь», виявлено проблеми в обслуговуванні клієнтів. Запропоновано напрями вдосконалення сервісу через впровадження стандартів якості, підвищення кваліфікації персоналу та цифровізацію зворотного зв’язку з гостями.
The qualification thesis explores approaches to service quality management in the hotel business. The features of the quality system at the «Horyn» Hotel are analyzed, problems in customer service are identified. Directions for improving service through the implementation of quality standards, staff training, and digitalization of guest feedback are proposed.
Description
Keywords
управління якістю, готельні послуги, сервіс, задоволеність клієнтів, стандарти обслуговування, quality management, hotel services, service, customer satisfaction, service standards
Citation
Бебех Д. В. Управління якістю послуг у готельному бізнесі : бакалавр. диплом. робота : 073, Менеджмент / Бебех Дарія Володимирівна ; наук. керівник Верба В. А. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Ф-т економіки та упр., Каф. менеджменту. – Київ, 2025. – 68 с.