Browsing by Author "Dzhyhalova, Anna"

Now showing 1 - 1 of 1
  • No Thumbnail Available
    Item
    Підвищення ефективності обслуговування клієнтів підприємства за допомогою смарт-технологій
    (Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана, 2025-06-09) Джигалова, Анна Олександрівна; Dzhyhalova, Anna; Андрющенко, Катерина Анатоліївна
    У кваліфікаційній роботі досліджено роль SMART-технологій у підвищенні ефективності обслуговування клієнтів у креативній індустрії. На прикладі ТОВ «Академія краси Аморескул» обґрунтовано впровадження чат-бота на базі штучного інтелекту. Застосовано методику SERVQUAL для оцінки якості сервісу та проведено аналіз економічної доцільності інноваційного рішення. The thesis explores the role of SMART technologies in improving customer service efficiency within the creative industry. Using the case of «Amoreskul Beauty Academy» LLC, it substantiates the implementation of an AI-based chatbot. The SERVQUAL methodology was applied to assess service quality, and an economic analysis of the SMART solution's feasibility was conducted.