Підвищення ефективності обслуговування клієнтів підприємства за допомогою смарт-технологій
No Thumbnail Available
Date
2025-06-09
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана
Abstract
У кваліфікаційній роботі досліджено роль SMART-технологій у підвищенні ефективності обслуговування клієнтів у креативній індустрії. На прикладі ТОВ «Академія краси Аморескул» обґрунтовано впровадження чат-бота на базі штучного інтелекту. Застосовано методику SERVQUAL для оцінки якості сервісу та проведено аналіз економічної доцільності інноваційного рішення.
The thesis explores the role of SMART technologies in improving customer service efficiency within the creative industry. Using the case of «Amoreskul Beauty Academy» LLC, it substantiates the implementation of an AI-based chatbot. The SERVQUAL methodology was applied to assess service quality, and an economic analysis of the SMART solution's feasibility was conducted.
Description
Keywords
SMART, SMART - технологія, обслуговування клієнтів, штучний інтелект, чат-бот, методика SERVQUAL, креативна індустрія, SMART technology, customer service, artificial intelligence, chatbot, SERVQUAL methodology, creative industry
Citation
Джигалова А. О. Підвищення ефективності обслуговування клієнтів підприємства за допомогою смарт-технологій : бакалавр. диплом. робота : 051, Економіка / Джигалова Анна Олександрівна ; наук. керівник Андрющенко К. А. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Ф-т економіки та управління, Каф. бізнес-економіки та підприємництва. – Київ, 2025. – 80 с.