Browsing by Author "Kakish, Elin"

Now showing 1 - 1 of 1
  • No Thumbnail Available
    Item
    Впровадження CRM-систем для підвищення ефективності управління клієнтським досвідом бізнес-організації
    (Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана, 2026-06-05) Какіш, Елін Самер Фахед; Kakish, Elin; Голіонко, Наталія Григорівна
    У кваліфікаційній роботі досліджено теоретичні та практичні аспекти впровадження CRM-систем для підвищення ефективності управління клієнтським досвідом бізнес-організації. Проведено аналіз системи управління клієнтським досвідом ФОП Диновська Мирослава Дмитрівна (бренд «АльфаЗоо»), визначено проблеми та напрями її вдосконалення. Обґрунтовано доцільність використання CRM-систем для автоматизації комунікацій, персоналізації сервісу та підвищення лояльності клієнтів. The qualification paper examines the theoretical and practical aspects of implementing CRM systems to improve the efficiency of customer experience management in a business organization. The customer experience management system of FOP Dynovska Myroslava Dmytrivna («AlfaZo»o brand) was analyzed, and the key problems and directions for improvement were identified. The study substantiates the feasibility of using CRM systems for communication automation, service personalization, and increasing customer loyalty.