Впровадження CRM-систем для підвищення ефективності управління клієнтським досвідом бізнес-організації
No Thumbnail Available
Date
2026-06-05
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана
Abstract
У кваліфікаційній роботі досліджено теоретичні та практичні аспекти впровадження CRM-систем для підвищення ефективності управління клієнтським досвідом бізнес-організації. Проведено аналіз системи управління клієнтським досвідом ФОП Диновська Мирослава Дмитрівна (бренд «АльфаЗоо»), визначено проблеми та напрями її вдосконалення. Обґрунтовано доцільність використання CRM-систем для автоматизації комунікацій, персоналізації сервісу та підвищення лояльності клієнтів.
The qualification paper examines the theoretical and practical aspects of implementing CRM systems to improve the efficiency of customer experience management in a business organization. The customer experience management system of FOP Dynovska Myroslava Dmytrivna («AlfaZo»o brand) was analyzed, and the key problems and directions for improvement were identified. The study substantiates the feasibility of using CRM systems for communication automation, service personalization, and increasing customer loyalty.
Description
Keywords
CRM-система, управління клієнтським досвідом, лояльність клієнтів, автоматизація, омніканальність. CRM system, customer experience management, customer loyalty, automation, omnichannel
Citation
Какіш Е. С. Впровадження CRM-систем для підвищення ефективності управління клієнтським досвідом бізнес-організації : бакалавр. диплом. робота : 073, Менеджмент / Какіш Елін Самер Фахед ; наук. керівник Голіонко Н. Г. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Ф-т економіки та упр., Каф. менеджменту. – Київ, 2026. – 57 с.