Browsing by Author "Karavanska, Viktoriia"

Now showing 1 - 1 of 1
  • No Thumbnail Available
    Item
    Управління клієнтською базою бізнес-організації
    (Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана, 2026-06-10) Караванська, Вікторія Євгенівна; Karavanska, Viktoriia; Лазаренко, Юлія Олександрівна
    У кваліфікаційній роботі узагальнено теоретико-методичні засади управління клієнтською базою бізнес-організації та розроблено практичні рекомендації щодо її вдосконалення на прикладі ТОВ «ГРАН-ПРЕМʼЄР». Проведено аналіз структури, динаміки та наявних елементів системи управління клієнтською базою, досліджено конкурентне середовище підприємства. Запропоновано заходи щодо впровадження CRM-системи, оптимізації сегментації та утримання клієнтів. Результати мають практичне значення для підвищення клієнтоорієнтованості та конкурентоспроможності підприємств. This thesis summarizes the theoretical and methodological foundations of customer base management in a business organization and develops practical recommendations for its improvement, using «GRAN-PREMIER» LLC as a case study. An analysis of the structure, dynamics, and existing elements of the customer base management system was conducted, and the company’s competitive environment was examined. Measures were proposed for implementing a CRM system, optimizing segmentation, and retaining customers. The results have practical significance for enhancing customer-centricity and the competitiveness of enterprises.