Управління клієнтською базою бізнес-організації
No Thumbnail Available
Date
2026-06-10
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана
Abstract
У кваліфікаційній роботі узагальнено теоретико-методичні засади управління клієнтською базою бізнес-організації та розроблено практичні рекомендації щодо її вдосконалення на прикладі ТОВ «ГРАН-ПРЕМʼЄР». Проведено аналіз структури, динаміки та наявних елементів системи управління клієнтською базою, досліджено конкурентне середовище підприємства. Запропоновано заходи щодо впровадження CRM-системи, оптимізації сегментації та утримання клієнтів. Результати мають практичне значення для підвищення клієнтоорієнтованості та конкурентоспроможності підприємств.
This thesis summarizes the theoretical and methodological foundations of customer base management in a business organization and develops practical recommendations for its improvement, using «GRAN-PREMIER» LLC as a case study. An analysis of the structure, dynamics, and existing elements of the customer base management system was conducted, and the company’s competitive environment was examined. Measures were proposed for implementing a CRM system, optimizing segmentation, and retaining customers. The results have practical significance for enhancing customer-centricity and the competitiveness of enterprises.
Description
Keywords
клієнтська база, сегментація клієнтів, клієнтська лояльність, СRM-система, клієнтоорієнтованість, клієнтський досвід, конкурентноспроможність, customer base, customer segmentation, customer loyalty, CRM system, customer-centricity, customer experience, competitiveness
Citation
Караванська В. Є. Управління клієнтською базою бізнес-організації : бакалавр. диплом. робота : 073, Менеджмент / Караванська Вікторія Євгенівна ; наук. керівник Лазаренко Ю. О. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Ф-т економіки та упр., Каф. менеджменту. – Київ, 2026. – 83с.