Browsing by Author "Matiash, Vladyslav"
Now showing 1 - 1 of 1
Results Per Page
Sort Options
Item Організаційно-економічне обґрунтування проєкту впровадження crm-системи на підприємстві(Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана, 2023-06-09) Матяш, Владислав Сергійович; Matiash, Vladyslav; Лігоненко, Лариса ОлександрівнаВ дипломній роботі розглянуто два різних поняття - клієнтоцентричність та клієнтоорієнтованість. Досліджені основні типи CRM-систем. Проведено порівняльний аналіз функціональних можливостей топ-5 CRM-систем в Україні, зроблено дослідження діяльність ТОВ «Нова Пошта». Запропоновані відповідні заходи щодо удосконалення функціональних можливостей CRM-системи, яку використовує ТОВ «Нова Пошта». Two different concepts are considered in this graduate work - client-centricity and client-orientation. The main types of CRM systems were studied. A comparative analysis of the functionality of the top 5 CRM systems in Ukraine was carried out, a study was made of the activities of «Nova Poshta» LLC. Appropriate measures are proposed to improve the functionality of the CRM system used by «Nova Poshta» LLC.