Організаційно-економічне обґрунтування проєкту впровадження crm-системи на підприємстві
No Thumbnail Available
Date
2023-06-09
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана
Abstract
В дипломній роботі розглянуто два різних поняття - клієнтоцентричність та клієнтоорієнтованість. Досліджені основні типи CRM-систем. Проведено порівняльний аналіз функціональних можливостей топ-5 CRM-систем в Україні, зроблено дослідження діяльність ТОВ «Нова Пошта». Запропоновані відповідні заходи щодо удосконалення функціональних можливостей CRM-системи, яку використовує ТОВ «Нова Пошта».
Two different concepts are considered in this graduate work - client-centricity and client-orientation. The main types of CRM systems were studied. A comparative analysis of the functionality of the top 5 CRM systems in Ukraine was carried out, a study was made of the activities of «Nova Poshta» LLC. Appropriate measures are proposed to improve the functionality of the CRM system used by «Nova Poshta» LLC.
Description
Keywords
crm-системи, клієнтоорінтованість, клієнтоцентричність, лід, фінансові результати, бізнес-пропозиція, crm systems, customer orientation, customer centricity, lead, financial results, business offer
Citation
Матяш В. С. Організаційно-економічне обґрунтування проєкту впровадження crm-системи на підприємстві : бакалавр. диплом. робота : 051, Економіка / Матяш Владислав Сергійович ; наук. керівник Лігоненко Л. О. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Ф-т економіки та управління, Каф. бізнес-економіки та підприємництва. – Київ, 2023. – 97 с.