Browsing by Author "Proskurnya, Maryna"
Now showing 1 - 1 of 1
Results Per Page
Sort Options
Item Методологічний інструментарій управління конкурентоспроможністю послуг підприємств сфери інформаційних технологій(ДВНЗ «Київський національний університет імені Вадима Гетьмана», 2013-03-05) Проскурня, Марина Григорівна; Proskurnya, MarynaУ статті розглянуто методологічний інструментарій вимірювання якості послуг; запропоновано концептуальну модель якості послуг підприємств сфери інформаційних послуг; подано модель SERVQUAL, адаптовану для використання у сфері інформаційних технологій; визначено місце показників безпеки у названій моделі та їх значущість в оцінці конкурентоспроможності послуг підприємств сфери інформаційних технологій.